Junge B2B-Einkäufer und GenAI verändern den B2B-E-Commerce

Ein Forrester-Bericht, über den Digital Commerce 360 berichtet hat, beschreibt, wie jüngere B2B-Einkäufer einen großen Teil hochvolumiger Käufe übernehmen und wie generative KI in diesen Kaufentscheidungen mitwirkt.

Was der Bericht gezählt hat

• 52 % der B2B-Einkäufer weltweit schließen regelmäßig Geschäfte in Millionen-Dollar-Höhe ab, und zwar mit den Account-Vertretern des Anbieters.
• 92 % der Einkäufer, die GenAI bei großen Anschaffungen nutzen, sagen, dass sie zu „besseren Geschäftsergebnissen“ führt.
• 94 % der Einkäufer, die an Transaktionen in Millionen-Dollar-Höhe beteiligt sind, nutzen GenAI bereits oder planen, sie bald einzusetzen.
• 96 % der jüngeren Einkäufer sind in gewissem Maß unzufrieden. Als Gründe werden technische Störungen, schwache Implementierung und fehlende DEI-Initiativen genannt.

Einkäufer, die die KI nutzen, beschreiben drei Effekte: weniger Bedarf am üblichen Hin und Her zwischen Käufer und Anbieter, weniger Stunden für Recherche und ein schnellerer Abschluss.

Was das von einem PIM verlangt

Der Einkaufsprozess, den diese Zahlen beschreiben, ist kurz, persönlich und automatisiert. Ein PIM, das einen Datensatz nur speichert, kann diesen Prozess nicht versorgen. Der Datensatz muss genau und vollständig genug sein, für den Einkäufer und für die GenAI, die der Einkäufer verwendet. Die Geschwindigkeit, mit der Daten aktualisiert werden, zählt genauso viel wie die Attribute selbst.

Jüngere Einkäufer wünschen sich außerdem Omnichannel-Optionen, und ein großer Teil von ihnen findet das aktuelle Einkaufserlebnis bereits mangelhaft. Produktdaten beheben keine schlechte Implementierung und kein fehlendes DEI-Programm. Sie entscheiden aber darüber, ob der Katalog, den eine KI zusammenfasst, der Katalog ist, den Sie verkaufen wollten.

Quelle: Digital Commerce 360