Samen met Master Data Partners hielp PIMvendors Novatech International bij het aligneren van stakeholders, het definiëren van wat PIM wel (en niet) moet doen, het herontwerpen van hun productdataproces, en het uitvoeren van een onafhankelijke leveranciersverkenning die leidde tot een slimmere versie van het platform dat ze al kenden.
Klantintroductie
Novatech International is een familiebedrijf uit België dat gespecialiseerd is in de ontwikkeling en distributie van innovatieve oplossingen voor lijmen, dichtingsmiddelen en oppervlaktebehandeling. Het bedrijf opereert in meer dan 25 landen via een portfolio van gespecialiseerde merken, waarbij professionals in de bouw, industrie en onderhoud worden bediend. Met meerdere productlijnen, talen en marktspecifieke vereisten zijn productgegevens een kritisch middel voor Novatech.
De uitdaging
Novatech had Contentserv (nu Centric PXM) als PIM-systeem gedurende meerdere jaren. In de loop van de tijd was de implementatie rigide geworden. Het productdatamodel weerspiegelde niet meer hoe het bedrijf daadwerkelijk werkte. Workarounds hadden zich opgestapeld. Het systeem was on-premise en steeds moeilijker te onderhouden. En kritisch was dat verschillende teams binnen de organisatie heel verschillende ideeën hadden over wat het PIM moest doen, waarvoor het verantwoordelijk was en waar de grenzen lagen.
Sommige stakeholders zagen PIM als een contentmanagementsysteem. Anderen verwachtten dat het workflowautomatisering zou afhandelen of zelfs delen van het ERP zou vervangen. Er was geen gedeeld begrip van de rol van PIM in de bredere systeemarchitectuur. Zonder die afstemming zou elke technologiebeslissing op wankele grond zijn gebouwd.
Novatech had ook een praktische zorg. Ze wilden de markt onafhankelijk verkennen voordat ze zich committeerden aan een nieuw platform. Nadat ze jaren met één leverancier hadden gewerkt, moesten ze weten of er betere opties bestonden of dat het juiste antwoord eigenlijk een verbeterde versie was van wat ze al hadden.
De oplossing
PIMvendors begon met educatie vóór strategie, en strategie vóór technologie. De samenwerking had vier fasen.
PIM-educatie. We hielden sessies met het bredere Novatech-team om een gedeeld begrip te creëren van wat PIM is, wat het niet is, en waar het past in een moderne productdataarchitectuur. We pakten veelvoorkomende misvattingen direct aan. PIM is geen DAM. PIM is geen CMS. PIM is geen ERP-extensie. Aan het einde van deze sessies werkten alle stakeholders vanuit dezelfde definitie, waardoor elk volgend gesprek productiever was.
Stakeholder-afstemming. Met een gedeeld vocabulaire op zijn plek, faciliteerden we workshops om de verschillende teams te aligneren rond een gedeelde visie op productgegevens. Marketing, productmanagement, e-commerce, IT en lokale marktteams hadden allemaal legitieme behoeften. We hielpen Novatech die behoeften te prioriteren en consensus te bouwen over hoe de toekomstige staat eruit zou moeten zien, zonder dat de prioriteiten van één team ten koste gaan van anderen.
Herontwerp van het productdataproces. We brachten de bestaande productdatastromen van Novatech van begin tot eind in kaart en identificeerden waar knelpunten, redundanties en kwaliteitsproblemen zaten. Van daaruit ontwierpen we een geoptimaliseerd productdataproces dat de volledige levenscyclus omvatte van productontwikkeling tot verrijking, vertaling, goedkeuring en distributie over hun merkportfolio en markten. Dit proces werd de basis voor de technologievereisten.
Onafhankelijke PIM-verkenning. Met duidelijke vereisten afgeleid uit het nieuwe proces, begeleidde we Novatech door een gestructureerde leveranciersverkenning. De shortlist bevatte verschillende alternatieven voor hun huidige platform. Elke leverancier werd beoordeeld op basis van echte scenario’s die Novatech’s werkelijke workflows weerspiegelden.
De resultaten
Na een grondige en onafhankelijke evaluatie koos Novatech ervoor om binnen het Centric PXM-ecosysteem te blijven. Maar niet met dezelfde setup als daarvoor. Ze stapten over op de SaaS-versie van Centric PXM met een volledig herontworpen productdatamodel en een verse, schone implementatie.
Dit was geen geval van terugvallen op het bekende. De verkenning bevestigde dat Centric PXM, correct geïmplementeerd op een modern SaaS-fundament, echt de sterkste match was voor Novatech’s multi-merk, multi-markt realiteit. Het verschil is dat de beslissing dit keer werd genomen met volledige marktcontext, een duidelijk productdataproces en een afgestemde organisatie.
De nieuwe implementatie weerspiegelt het geoptimaliseerde proces dat tijdens de samenwerking is ontworpen, in plaats van de technische schuld van de vorige setup te erven. Novatech werkt nu met een productdatamodel dat past bij hun bedrijf, een team dat de rol van PIM in hun architectuur begrijpt, en een SaaS-platform dat de onderhoudslasten van hun oude on-premise installatie wegneemt.
