Jonge kopers zorgen voor een revolutie in B2B e-commerce: de impact van GenAI

Digital Commerce 360 schreef een Forrester-rapport uit over jongere B2B-kopers. Zij wegen zwaar mee bij aankopen met een hoge waarde, en generatieve AI zit in die aankopen.

De cijfers uit het rapport

• 52% van de wereldwijde B2B-kopers rondt regelmatig deals van een miljoen dollar af, via de accountmanager van de leverancier.
• 92% van de kopers die genAI inzetten bij grote aankopen zegt dat dit tot "betere bedrijfsresultaten" leidt.
• 94% van de kopers in miljoenendeals gebruikt genAI al, of is van plan het snel toe te voegen.
• 96% van de jongere kopers is in enige mate ontevreden. Genoemde oorzaken: technische storingen, een zwakke implementatie en te weinig DEI-initiatieven.

Wie de AI gebruikt, noemt drie effecten: minder heen-en-weer met de leverancier, minder uren onderzoek, en een snellere afronding.

Wat je PIM daarvan merkt

Het koopproces in deze cijfers is kort, persoonlijk en geautomatiseerd. Een PIM die alleen een record bewaart, voedt dat niet. Het record moet kloppen en compleet genoeg zijn voor de koper en voor de genAI die die koper gebruikt. Hoe snel je een wijziging publiceert, telt even zwaar als de attributen zelf.

Jongere kopers willen ook omnichannel kunnen kopen, en een groot deel vindt de huidige ervaring al tekortschieten. Productdata repareert geen slechte implementatie en geen ontbrekend DEI-programma. Het bepaalt wel of de catalogus die een AI samenvat de catalogus is die je wilde verkopen.

Bron: Digital Commerce 360