Hoe een Belgische innovatieleider PIM-verwarring omzette in duidelijkheid en het juiste platform koos

Samen met Master Data Partners hielpen PIMvendors Novatech International om belanghebbenden op één lijn te brengen, te definiëren wat PIM wel en niet zou moeten doen, hun productdataproces opnieuw te ontwerpen en een onafhankelijke leveranciersverkenning uit te voeren die leidde tot een slimmere versie van het platform dat ze al kenden.

Klantintroductie

Novatech International is een Belgisch familiebedrijf gespecialiseerd in de ontwikkeling en distributie van innovatieve oplossingen voor lijmen, kitten en oppervlaktebehandeling. Het bedrijf is actief in meer dan 25 landen via een portfolio van gespecialiseerde merken en bedient professionals in de bouw, industrie en onderhoud. Met meerdere productlijnen, talen en marktspecifieke vereisten zijn productgegevens een cruciale troef voor Novatech.

De uitdaging

Novatech draaide al enkele jaren Contentserv (nu Centric PXM) als PIM-systeem. In de loop van de tijd was de implementatie rigide geworden. Het productdatamodel weerspiegelde niet langer hoe het bedrijf feitelijk werkte. De oplossingen stapelden zich op. Het systeem was on-premise en steeds moeilijker te onderhouden. En cruciaal was dat verschillende teams binnen de organisatie zeer verschillende ideeën hadden over wat de PIM zou moeten doen, waar het verantwoordelijk voor was en waar de grenzen lagen.

Sommige belanghebbenden zagen PIM als een contentmanagementtool. Anderen verwachtten dat het de workflowautomatisering zou verzorgen of zelfs delen van het ERP zou vervangen. Er was geen gedeeld begrip van de rol van PIM in de bredere systeemarchitectuur. Zonder die afstemming zou elke technologiebeslissing op wankele grond zijn gebouwd.Novatech had ook een praktisch bezwaar. Ze wilden zelfstandig de markt verkennen voordat ze zich aan een nieuw platform waagden. Omdat ze jarenlang met één leverancier hadden samengewerkt, moesten ze weten of er betere opties bestonden of dat het juiste antwoord eigenlijk een verbeterde versie was van wat ze al hadden.

De oplossing

PIMvendors zijn begonnen met onderwijs vóór strategie, en strategie vóór technologie. De verloving kende vier fasen.

PIM-educatie. We hebben sessies gehouden met het bredere Novatech-team om een ​​gedeeld begrip te creëren van wat PIM is, wat het niet is, en waar het past in een moderne productdata-architectuur. We hebben veelvoorkomende misvattingen aangepakt. PIM is geen DAM. PIM is geen CMS. PIM is geen ERP-extensie. Aan het einde van deze sessies opereerde elke stakeholder vanuit dezelfde definitie, wat elk volgend gesprek productiever maakte.

Afstemming van belanghebbenden. Met een gedeeld vocabulaire hebben we workshops gefaciliteerd om de verschillende teams op één lijn te brengen rond één visie op productgegevens. Marketing-, productmanagement-, e-commerce-, IT- en lokale marktteams hadden allemaal legitieme behoeften. We hebben Novatech geholpen deze behoeften te prioriteren en consensus te bereiken over hoe de toekomstige situatie eruit zou moeten zien, zonder de prioriteiten van het ene team te laten domineren ten koste van andere.Herontwerp van productgegevensprocessen. We hebben de bestaande productgegevensstromen van Novatech van begin tot eind in kaart gebracht en geïdentificeerd waar knelpunten, overtolligheden en kwaliteitsproblemen zaten. Van daaruit hebben we een geoptimaliseerd productdataproces ontworpen dat de volledige levenscyclus bestrijkt, van productcreatie tot verrijking, vertaling, goedkeuring en syndicatie binnen hun merkportfolio en markten. Dit proces werd de basis voor de technologische vereisten.

Onafhankelijke PIM-verkenning. Met duidelijke vereisten afgeleid van het nieuwe proces, hebben we Novatech door een gestructureerde leveranciersverkenning geleid. De shortlist bevatte verschillende alternatieven voor hun huidige platform. Elke leverancier werd beoordeeld op basis van reële scenario's die de werkelijke workflows van Novatech weerspiegelden.

De resultaten

Na een grondige en onafhankelijke evaluatie heeft Novatech ervoor gekozen om binnen het Centric PXM-ecosysteem te blijven. Maar niet met dezelfde opstelling als voorheen. Ze stapten over naar de SaaS-versie van Centric PXM met een volledig opnieuw ontworpen productdatamodel en een frisse, schone implementatie.

Dit was geen geval van terugvallen op het vertrouwde. De verkenning bevestigde dat Centric PXM, op ​​de juiste manier geïmplementeerd op een modern SaaS-fundament, echt het beste paste bij Novatech's multi-brand, multi-market realiteit. Het verschil is dat de beslissing deze keer werd genomen met de volledige marktcontext, een duidelijk productdataproces en een afgestemde organisatie.De nieuwe implementatie weerspiegelt het geoptimaliseerde proces dat tijdens de opdracht is ontworpen, in plaats van de technische schulden van de vorige opzet over te nemen. Novatech werkt nu met een productdatamodel dat past bij hun bedrijf, een team dat de rol van PIM in hun architectuur begrijpt, en een SaaS-platform dat de onderhoudslast van hun oude on-premise installatie wegneemt.