Up-sell en cross-sell zijn twee krachtige strategieën om de customer lifetime value te verhogen. Up-selling moedigt klanten aan om upgrades of extra’s te kopen, terwijl cross-selling complementaire producten promoot die naadloos samenwerken. Met deze tactieken kunnen bedrijven hun verkooppotentieel maximaliseren en de algehele winkelervaring van hun klanten verbeteren!
Voor blijvend succes moeten retailers zich richten op het ontwikkelen van moeiteloze afdelingsefficiëntie en op maat gemaakte marketingstrategieën op basis van inzicht in gegevens. Het verhogen van de winst en het laten groeien van de klantentrouw kan met name worden bereikt door producten aan te bieden die de winkelervaring verbeteren met creatieve cross-sells of upsells, wat neerkomt op het verhogen van de orderwaarde zonder extra kosten voor je bedrijf.
Wat is upselling?
Up-selling moedigt een klant aan om een verbeterde of duurdere productversie te kopen. Dit gebeurt wanneer een klant een basismodel van een product probeert te kopen en je de voordelen van een geavanceerder model benadrukt.
Denk aan een theater.
Het is mogelijk om naar de kassa te lopen en kaartjes te kopen voor de basisbioscoop, maar het is ook mogelijk dat ze een verbeterde bioscoop hebben met ruimere stoelen en een leukere ervaring. In plaats daarvan kan het theater proberen om je deze verbeterde stoelen te verkopen.
Als je je kaartjes inruilt, hebben ze je meer kunnen verkopen. In dit geval heb je, behalve de bioscoopkaartjes die je oorspronkelijk van plan was te kopen, geen goederen meer gekregen.
Het is mogelijk om naar de kassa te lopen en kaartjes te kopen voor de basisbioscoop, maar het is ook mogelijk dat ze een verbeterde bioscoop hebben met ruimere stoelen en een leukere ervaring. In plaats daarvan kan het theater proberen om je deze verbeterde stoelen te verkopen. Als je je kaartjes inruilt, hebben ze je meer kunnen verkopen.
In dit geval heb je, behalve de bioscoopkaartjes die je oorspronkelijk van plan was te kopen, geen goederen meer gekregen. Je bent nog steeds in het bezit van die kaartjes, maar dankzij de upgrade hebben zowel de bioscoop als jij geprofiteerd van een hogere bestelwaarde.
Wat is cross-selling?
Cross-selling daarentegen pusht extra producten die samengaan met het product dat de klant op het punt staat te kopen. De koper koopt het oorspronkelijke product samen met een of meer aanvullende producten als gevolg van een succesvolle cross-sell.
Laten we teruggaan naar het voorbeeld van de bioscoop. Het theater probeert je misschien een herbruikbare drinkbeker en popcornemmer te verkopen als je je kaartjes koopt. Ze hebben effectief aan jou doorverkocht als je deze dingen samen met je tickets koopt.
In tegenstelling tot het upselling-scenario, kreeg je meer dingen, ook al bleven je oorspronkelijke tickets hetzelfde. Deze aanvullende goederen zijn nog steeds nuttig; je kunt nu een film kijken terwijl je wat boterige popcorn eet en een frisdrankje drinkt.
Hoe kan cross-selling/up-selling de klantervaring verbeteren en de omzet verhogen?
Online winkelen heeft een revolutie teweeggebracht in de verwachtingen van klanten – ze verwachten precies te vinden wat ze nodig hebben met slechts een paar eenvoudige klikken. Om dit niveau van gemak te kunnen bieden, moeten retailers hun aanbod zorgvuldig op maat maken en zoekgeschiedenis en voorkeuren integreren in de productselectie.
Door deze tools in te zetten in het voordeel van de klant, worden zowel shoppers als retailers beloond met snellere browsetijden die resulteren in een hogere verkooptevredenheid!
Hoe maakt PIM cross-selling mogelijk?
Winkeliers en marktplaatsen kunnen collecties van verwante producten verkopen dankzij PIM. Ze worden gegroepeerd op basis van gemeenschappelijke kenmerken, wat cross-selling en up-selling aanmoedigt. Een consument die cornflakes koopt voor het ontbijt, koopt misschien ook liever melk, een kom cornflakes en yoghurt.
Een PIM-systeem helpt bedrijven bij het opstellen van regels die specificeren wanneer en welke goederen moeten worden aanbevolen in relatie tot een artikel dat een klant heeft bekeken. Op basis van de vastgestelde principes zal het PIM-systeem melk, kom en yoghurt voorstellen aan deze consument.
Voordelen van PIM-oplossingen
Het implementeren van productinformatiebeheer door middel van een centraal PIM-systeem heeft veel voordelen. Deze zijn te vinden in zowel strategische als tactische en operationele gebieden. Het PIM-systeem kan daarom een noodzakelijke voorwaarde vormen voor de continuïteit van uw organisatie.
- Ondersteun het aankoopproces
- Meer verkopen
- Hogere klanttevredenheid
- Het bredere en diepere productassortiment
- Efficiëntere interne processen
In een wereld waarin klantervaring centraal staat, moet productcontent nauwkeurig, consistent en gemakkelijk toegankelijk zijn. Een PIM-systeem kan fungeren als de basis van je organisatie voor het leveren van productinformatie van hoge kwaliteit om te voldoen aan de behoeften van moderne consumenten. Met een PIM ben je goed op weg om een uitzonderlijke klantervaring te bieden die je onderscheidt van de concurrentie.
Meer weten over PIM?
Heeft u vragen over Product Informatie Management, van PIM Selectie tot Implementatie of hoe een PIM in uw IT landschap zou passen? Blader gerust door onze Goedgeklede Base met artikelen over alles wat met PIM te maken heeft.
Bezoek onze Kennisbank
