Produktdaten mit PIM zentralisieren für bessere Omnichannel-CX

Preise, Größen und Merkmale laufen auseinander, sobald jeder Kanal seine eigene Kopie pflegt. Product Information Management ist das System, das den kommerziellen Datensatz einmal vorhält und an Vertrieb und Marketing ausspielt.

Was Sie an einer Stelle pflegen

Ein PIM-System speichert Beschreibungen, Preise und die übrigen Listing-Daten. Sie bearbeiten den Stammdatensatz. Die Kanäle lesen daraus. Das ist der ganze Mechanismus. Der Nutzen zeigt sich, wenn der Katalog zu groß ist, um ihn immer wieder neu abzutippen.

Drei Prüfpunkte nach dem Go-live

Die Fehler gehen zurück, weil dieselbe Angabe nicht mehr in jede Plattform eingetippt wird. Die Time-to-Market sinkt, weil ein neuer Artikel aus dem strukturierten Datensatz verteilt wird, statt von Hand kopiert zu werden. Die Retouren gehen zurück, wenn die Kundin oder der Kunde vor dem Kauf die richtige Spezifikation gesehen hat. Korrekte Informationen machen die Kaufentscheidung überhaupt erst möglich.

In einem Omnichannel-Setup schließt derselbe Stammdatensatz die Lücke zwischen Website, Filiale und App. Die Personalisierung setzt darauf auf: lokalisierte Beschreibungen, Aktionen und marktspezifische Details für E-Commerce, Social Media und Marktplätze. Die Kundschaft sieht weiterhin ein einziges Produkt, formuliert für den Kanal, auf dem sie sich gerade befindet.

Wann sich das Projekt lohnt

Zählen Sie die Stunden, die in die Korrektur von Listings fließen, und messen Sie, wie lange ein neues Produkt wartet, bis es in jedem Kanal verfügbar ist. Typische Auslöser sind ein wachsendes Sortiment und eine Zahl von Kanälen, die sich mit Tabellen nicht mehr abdecken lässt.

Wie Sie anfangen

Wählen Sie ein PIM-System, das sich an die Tools anbinden lässt, die Sie bereits nutzen. Erfassen Sie vor der Auswahl, wo Produktdaten entstehen und wie sie fließen. Ziel der Implementierung ist ein kürzerer Weg, nicht ein zweiter Prozess neben dem alten.

Wenn Sie Ihren Katalog daran messen lassen möchten, nutzen Sie die Ressourcen auf PIMvendors.com oder buchen Sie ein Gespräch.