The Single Source Ep. 5: B2B-PIM im Detail und die Grenzen des ERP

B2B-Unternehmen haben ihr ERP jahrelang als Single Source of Truth für Produktdaten behandelt. Diese Annahme war nachvollziehbar: Das ERP bündelt Transaktionen, Bestände und Preise, warum also nicht auch die Produktinhalte? Die Antwort wird immer deutlicher. Das ERP wurde nie für konfigurierbare Produkte, umfangreiche technische Spezifikationen, die Ausspielung von Inhalten an viele Kanäle oder die Self-Service-Erwartungen heutiger B2B-Einkäufer entwickelt. Je reifer der digitale Großhandel wird, desto schneller wächst die Lücke zwischen dem, was ein ERP leisten kann, und dem, was der Markt heute verlangt.

In dieser Folge von The Product Data Podcast sprechen Chris Jobse und Stephan Spijkers, Co-Founder von PIMvendors.com, mit Helen Grimster, Director of Product Marketing bei Syndigo. Gemeinsam beleuchten sie, wie diese Lücke in der Praxis aussieht und was nötig ist, um sie zu schließen.

Sprecher:

Chris Jobse, Co-Founder, PIMvendors.com

Stephan Spijkers, Co-Founder, PIMvendors.com

Helen Grimster, Director of Product Marketing, Syndigo

B2B-PIM ist ein grundlegend anderes Problem als B2C-PIM

Die meisten PIM-Implementierungen wurden mit Blick auf den Einzelhandel konzipiert: saubere Attributsets, relativ standardisierte Anforderungen an Inhalte und ein Datenfluss in nur eine Richtung, hin zum Endkunden. Im B2B gilt keine dieser Annahmen. Produkte sind konfigurierbar, oft hochtechnisch und werden häufig gleichzeitig über mehrere Kanäle verkauft, von denen jeder eigene Datenanforderungen stellt. Die Komplexität wächst nicht schrittweise, sie ist strukturell. Unternehmen, die B2B-PIM als Variante von B2C-PIM angehen, unterschätzen regelmäßig den Umfang und überziehen Budget wie Zeitplan.

Das ERP verarbeitet Transaktionen. Das PIM-System verwaltet Inhalte. Beide sind nicht austauschbar.

Der Unterschied zwischen ERP und PIM ist keine Frage der Vorliebe, sondern des Zwecks. Das ERP steuert administrative und finanzielle Prozesse: Auftragsabwicklung, Bestände, Preise und Logistik. Das PIM-System steuert Produktinhalte: Attribute, Beschreibungen, Bilder, Klassifizierungen und kanalspezifische Datenpakete. Wenn Unternehmen versuchen, das ERP auf das Content-Management auszudehnen, erhalten sie Daten, die technisch korrekt, aber kommerziell unbrauchbar sind: richtige Artikelnummern an Produktdatensätzen, die keine Self-Service-Customer-Journey tragen können. Den Kipppunkt zu erkennen, an dem ein eigenes PIM-System notwendig wird, gehört zu den wichtigsten Entscheidungen, die ein B2B-Digital-Commerce-Team trifft.

Standards, CPQ und die Pflicht zum Self-Service

Drei Kräfte verändern die Anforderungen an B2B-Produktdaten gleichzeitig. Erstens werden Branchenstandards wie ETIM und BMEcat unverzichtbar, um in großem Maßstab mit Distributoren und Partnern zu handeln. Unternehmen ohne strukturierte Klassifizierung stoßen auf wachsende Hürden beim Marktzugang. Zweitens verlangt die CPQ-Integration Produktdaten, die gut genug strukturiert sind, um automatisierte Konfiguration und Angebotserstellung zu steuern. Schlechte Daten im Vorfeld bedeuten fehlerhafte Angebotsprozesse im Nachgang. Drittens, und mit den größten Folgen, erwarten B2B-Einkäufer durch die Verbreitung von Self-Service-Portalen inzwischen, Produkte ohne Zutun des Vertriebs zu finden, zu konfigurieren und zu bestellen. Diesen Anspruch können nur gut strukturierte, vollständige Produktdaten erfüllen.

Die wichtigsten Erkenntnisse

• Das ERP ist im B2B-Commerce kein Ersatz für ein PIM-System. Beide Systeme erfüllen unterschiedliche Zwecke und müssen parallel arbeiten, nicht in Konkurrenz zueinander.

• Die Komplexität von B2B-PIM übersteigt B2C deutlich. Konfigurationstiefe, technische Klassifizierung und die Datenanforderungen vieler Beteiligter verlangen einen eigens dafür entwickelten Ansatz.

• Branchenstandards wie ETIM und BMEcat sind Voraussetzungen für den Marktzugang, keine optionalen Extras. Unternehmen ohne strukturierte Klassifizierung sind bereits im Nachteil.

• Die CPQ-Integration funktioniert nur, wenn die zugrunde liegenden Produktdaten richtig strukturiert sind. Das PIM-System ist die Voraussetzung, kein Zusatzmodul.

• Self-Service-Portale heben die Mindestanforderungen an die Qualität von B2B-Produktdaten. Wenn Einkäufer Produkte nicht selbstständig finden und konfigurieren können, wechseln sie zu einem Wettbewerber, bei dem das möglich ist.

• Der Kipppunkt für die Einführung eines PIM-Systems im B2B liegt früher, als die meisten Unternehmen erwarten. Wenn die Datenkomplexität spürbar schmerzt, sind die Kosten des Abwartens bereits erheblich.

Die vollständige Folge sehen Sie auf dem YouTube-Kanal von PIMvendors.

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