Product Information Management of PIM kan veel waarde toevoegen aan je organisatie. In dit artikel hebben we slechts 5 belangrijke voordelen opgesomd, maar er zijn er natuurlijk nog veel meer.
Product Information Management, kortweg PIM, is de afgelopen 15 jaar onmisbaar geworden. Zeker dankzij de opkomst van e-commerce. Een meerderheid van de omnichannel handelsorganisaties in de EU beheert zijn productgegevens centraal. Maar verrassend genoeg gebruikt slechts 25% hiervoor specifieke PIM-software ( rapport Markets and Markets 2022).
Product Information Management richt zich op alle gegevens die nodig zijn om de producten van een merk, groothandel of retailer te kunnen vermarkten en verkopen via een of meer distributiekanalen: van je eigen e-commercewinkel tot marktplaatsen zoals Amazon.
PIM is meer dan een systeem
Je zou denken dat PIM en andere systemen onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn. Een PIM-systeem is de basis van informatie voor zowel interne systemen zoals het ERP en WMS, maar ook voor naar buiten gerichte systemen zoals de webshop, de kassa, marktplaatsen, telefonische verkoop, CRM en andere platformen waarmee je werkt.
Maar PIM is meer dan een systeem. Het bestaat ook uit het optimaliseren van de processen in je organisatie. En het opzetten van een methode die de kwaliteit van alle gegevens garandeert. Met alleen de aanschaf van een softwarepakket ben je er dus nog niet. Het is noodzakelijk om het pakket goed te implementeren en er duidelijke afspraken over te maken in het bedrijf. Vaak zijn er meerdere workshops nodig om interne gewoonten te veranderen naar de nieuwe digitale processen.
Verwant aan PIM is de term Product (en Master) Data Management (ook bekend als PDM / MDM). Ze richten zich op de registratie van nieuwe productontwikkelingen en omvatten stamgegevens, projectbeheer, productplanning en tijdregistratie. De procedure van maken en bewaren staat hierbij centraal, in plaats van bewerken en verkopen.
Welke bedrijven gebruiken PIM?
Op dit moment zien we dat vooral groothandelaren en detailhandelaren een speciale PIM gebruiken. Maar sinds kort kiezen ook producenten en merkeigenaren ervoor om hun artikelinformatie centraal te beheren. Dit geldt voor alle organisaties met veel productgegevens (van verschillende partijen) die baat hebben bij centralisatie en dashboards.
Heeft jouw bedrijf veel producten, gebruikers, kanalen en klantsegmenten? Verkoop je in meerdere landen, zijn de producten complex en/of worden gegevens gesynchroniseerd met meerdere externe platforms? Dan zal je organisatie veel baat hebben bij een goed passend PIM-systeem.
Hoe werkt dit? Producenten leveren vaak informatie over de artikelen, waarna groot- en detailhandelaren dit aanvullen met hun eigen producten en specifieke informatie voor hun klanten. Daarna publiceren ze het op hun webshop en andere kanalen. Rijke productinformatie kan ook worden verkregen uit zogenaamde datapools met miljoenen producten (bijvoorbeeld GS1 Data Source, IceCat, 2BA ). Als er iets verandert bij de leverancier, wordt dit automatisch bijgewerkt in je PIM-systeem.
5 voordelen van productinformatiebeheer
Het implementeren van productinformatiebeheer door middel van een centraal PIM-systeem heeft veel voordelen. Deze zijn te vinden in zowel strategische als tactische en operationele gebieden. Het PIM-systeem kan daarom een noodzakelijke voorwaarde vormen voor de continuïteit van uw organisatie.
1. Ondersteun het aankoopproces
De klantervaring wordt consistent over alle kanalen. Er worden minder vervelende fouten gemaakt, zoals een artikelnaam die in de webshop anders is dan in de backoffice. Of – nog erger – de prijzen zijn niet overal hetzelfde. Je kunt ook precies bepalen welke informatie wel en niet moet worden weergegeven op welke kanalen. En (XML) datafeeds zijn eenvoudig te delen met marktplaatsen zoals Google Shopping en Amazon. Denk bijvoorbeeld aan verplichte invoerwaarden zoals GTIN / EAN en MPN (Manufacturer Part Number).
2. Meer verkopen
Onderdeel van PIM is zoekmachineoptimalisatie (SEO). Dit zorgt voor meer verkeer en een hogere conversie van je webshop. Onderzoek toont aan dat online conversie tot 56% kan toenemen door betere productinformatie! Bij voorkeur wil je voor alle artikelen goede namen, beschrijvingen en specificaties ingevuld hebben. Als je ook goede relaties legt tussen artikelen in de backend, stimuleer je ook cross-sell en upsell.
3. Hogere klanttevredenheid
Klanten verwachten goede en volledige productinformatie. Vooral eindgebruikers willen producten in detail kunnen vergelijken. Een bijkomend voordeel van uitgebreide productinformatie is dat je telefonisch en per e-mail minder vragen krijgt over de aangeboden producten. Het aantal retouren zal ook veel lager zijn door een beter beheerde verwachting.
4. Breder en dieper productassortiment
Een PIM-systeem dat producten ordelijk categoriseert en weergeeft, creëert ruimte om het productassortiment uit te breiden. Als je gegevens compleet zijn, heb je een betere kans om een groot aantal producten te verkopen zonder overzicht te verliezen. Je hoeft geen brede selectie van langzaamlopende producten (ook wel je longtail genoemd) op voorraad te hebben, maar je kunt ze wel via dropshipment aanbieden. Goede productinformatie (en snelle levering door je leveranciers) is in die gevallen voldoende.
5. Efficiëntere interne processen
Het laatste voordeel in deze lijst is zeker niet het minste. Veel bedrijven die een PIM-systeem hebben geïmplementeerd, zien hun productiviteit toenemen en voelen zich minder gefrustreerd bij het beheren van hun productdatabase. Er zijn veel voordelen: bij het maken van nieuwe producten kunnen gegevens vooraf worden ingevuld. De workflow is ondubbelzinnig. Fouten worden sneller opgespoord. Er is één bron van waarheid (‘gouden plaat’ / ‘enkele versie van de waarheid’).
Meer weten over PIM?
Heeft u vragen over Product Informatie Management, van PIM Selectie tot Implementatie of hoe een PIM in uw IT landschap zou passen? Blader gerust door onze Goedgeklede Base met artikelen over alles wat met PIM te maken heeft.
Bezoek onze Kennisbank
