Bouwen aan een schaalbaar omnichannel-fundament: de reis van de Bijenkorf met PIMvendors

Bij de Bijenkorf was het selecteren van de juiste basis voor hun omnichannelstrategie een cruciale stap. Onder begeleiding van PIM-leveranciers kregen ze de duidelijkheid en structuur die nodig was om opties te evalueren en een schaalbare architectuur te bouwen die zowel online als offline kanalen ondersteunt.

Klantintroductie

De Bijenkorf is een van de meest iconische warenhuizen van Nederland en biedt een premium winkelervaring, zowel online als in de winkel. De Bijenkorf staat bekend om haar hoogwaardige productassortiment en klantenservice en investeert in digitale transformatie om aan de groeiende verwachtingen van de klant te voldoen.

De uitdaging

Onze ambitie was om een echte omnichannel-ervaring te creëren. Dit betekende het verbinden van gegevens en processen via internet, apps en fysieke winkels. De uitdaging was niet alleen om de juiste PIM en ondersteunende systemen te selecteren, maar ook om een architectuur te ontwerpen die flexibel en toekomstbestendig zou blijven. Omdat er zoveel leveranciers en technologieën beschikbaar waren, was het moeilijk om te bepalen welke het beste bij onze behoeften paste, zonder tijd te verliezen of onnodige risico's te nemen.

De oplossing

PIM-leveranciers hebben ons geholpen ons applicatielandschap in kaart te brengen en de kritische mogelijkheden te definiëren die nodig zijn voor een omnichannel-opstelling en de best passende PIM-oplossing. Door middel van gestructureerde workshops brachten ze onze stakeholders op één lijn en maakten ze duidelijk welke interne vaardigheden nodig waren.

De resultaten

Dankzij deze gestructureerde aanpak kon de Bijenkorf een goed geïnformeerde beslissing nemen en een schaalbare oplossing implementeren die productdata over alle kanalen heen met elkaar verbindt. Dit heeft de productconsistentie verbeterd, het handmatige werk verminderd en een sterkere basis gecreëerd voor nieuwe digitale initiatieven. De samenwerking zorgde voor een snellere time-to-value en hielp onze teams vertrouwen op te bouwen in het beheer van het nieuwe systeem.