De Bijenkorf tekende de kanalen uit vóór de PIM-keuze

De Bijenkorf koos een PIM nadat web, app en winkels in kaart waren gebracht. Het Nederlandse warenhuis verkoopt online en in de winkel. Het productrecord moest die kanalen verbinden, en de systemen eromheen moesten kunnen blijven veranderen. PIMvendors tekende de applicaties uit, benoemde de functies, bracht de belanghebbenden in workshops op één lijn, en maakte de interne vaardigheden expliciet vóór de selectie.

Klant

De Bijenkorf is een Nederlands warenhuis, online en in de winkel. Door het assortiment en het serviceniveau weegt de samenhang tussen de kanalen zwaar: een klant die een product op de site, in de app en in de winkel ziet, kijkt naar één artikel.

De uitdaging

Data en proces verbinden over web, app en fysieke winkels was de opdracht. Dat betekende een PIM en de systemen eromheen, in een architectuur die nog kan veranderen als een kanaal verandert. Er waren genoeg aanbieders. Het risico was kiezen op naam, zonder overzicht: een kort project nu, en een tweede productdatabase de volgende keer dat er een kanaal bij komt.

De aanpak

PIMvendors tekende de applicaties uit en definieerde de functies die een omnichannel-inrichting nodig had, en bepaalde welke PIM daarbij paste. Workshops brachten de belanghebbenden op één lijn en benoemden de vaardigheden die het interne team zelf moet hebben.

Het resultaat

De Bijenkorf nam het besluit en implementeerde een inrichting die productdata over de kanalen verbindt. De kaart en de vaardigheden hoorden bij de oplevering.

De keerzijde is tempo. Web, app en winkels uittekenen vóór de aankoop is langzamer dan een PIM voor de site kopen en hopen dat de winkels volgen. Het langzamere pad zorgt ervoor dat het volgende kanaal geen eigen productdatabase wordt.

Elk ander warenhuis kan die kaart overnemen. De commerce-stack legt uit welk systeem eigenaar is van het product als web, app en winkel het alle drie publiceren. Een PIM selecteren beschrijft de selectie die volgde nadat de functies waren benoemd. Productdatakwaliteit en governance gaat over de interne vaardigheden die de workshops moesten benoemen, want een PIM draait niet vanzelf. De PIM-implementatiegids laat zien hoe je die architectuur omzet in een implementatie.