Wat zijn DAM- en PIM-systemen?

Digital Assets Management (DAM) en Product Information Management (PIM) worden in de e-commerce-industrie vaak door elkaar gehaald. Maar vergis je niet; dit zijn eigenlijk twee heel verschillende systemen, die elk unieke waarde bieden aan marketingteams die e-commerce winkelketens beheren.

Wat is digitaal activabeheer (DAM)?

Om te beginnen is DAM het acroniem van de woorden Digital Assets Management. Het is een enorm proces waarbij alle digitale bronnen van een bedrijf worden opgeslagen, gecatalogiseerd en beheerd. Zodra een bedrijf een grote hoeveelheid afbeeldingen, video’s, audio, logo’s en bestanden begint te verwerken die op verschillende kanalen en platforms worden gedeeld, is een DAM-systeem handig om controle te houden over al deze materialen en ervoor te zorgen dat het bedrijf een uniform beeld aan de wereld laat zien.

PIM is het acroniem van Product Information Management. Het is een softwaretool voor het beheren en organiseren van de productcontent van een bedrijf dat catalogusproducten verkoopt via één of meerdere distributie- en verkoopkanalen, waaronder gedrukte catalogi, mobiele apps, websites en sociale media.

Product Information Management wordt gevoed door de informatie van de Enterprise Resource Planning (ERP) van het bedrijf. Bovendien is Product Information Management, op basis van al die ruwe productinformatie, verantwoordelijk voor het verrijken en harmoniseren van de inhoud in alle kanalen waarin de producten worden verkocht en het synchroniseren van de bronnen die aan de producten zijn gekoppeld (afbeeldingen, beschrijvingen, tekstvertalingen, categorieën, velden en families).

Kortom, Product Information Management zorgt ervoor dat de informatie en productinhoud van een bedrijf op orde is en wordt bijgewerkt. Zonder fouten of hiaten die klanten en online zoekmachines kunnen detecteren, zal dat het verkeer en de verkoopconversie negatief beïnvloeden.

Omdat het technologielandschap zich snel ontwikkelt, kunnen organisaties moeite hebben om de juiste oplossing voor hun bedrijf te kiezen. Vooral in het gouden tijdperk van content zijn er veel grote en kleine oplossingen beschikbaar om digitale content te helpen beveiligen.

Digital Asset Management (DAM) en Product Information Management (PIM) combineren (of niet)

Als je gelijke tred wilt houden met e-retailers zoals Amazon, is een goede balans tussen productinformatie en marketingcontent essentieel. Je moet streven naar “product content as a service”, waarbij productinformatie en marketingmateriaal op elkaar worden afgestemd. Branche-expert Theresa Regli deelt haar visie op het combineren van je DAM- en PIM-systemen in deze whitepaper. Ze bespreekt:

• Het belang van accurate productinformatie.
• Productcontent als service: een goede balans tussen productgegevens en je marketingmateriaal.
• De voordelen van het combineren van je DAM- en PIM-systeem.
• Het verschil tussen een PLM-, PIM- en DAM-systeem

De meeste producten hebben een lange levenscyclus van idee, productontwikkeling en proof of concept (POC) tot de uiteindelijke productlancering. Technologie speelt een belangrijke faciliterende rol in dit proces. Daarnaast heeft elke fase van het productontwikkelingsproces zijn eigen systeem voor het beheren van productinformatie.

Een Product Lifecycle Management (PLM)-systeem zorgt voor het beheer van productinformatie tijdens de eerste fasen van het productontwikkelingsproces. In de volgende fasen worden de gegevens gemigreerd naar een PIM-systeem. Tot slot worden de marketingassets gedurende het hele proces beheerd in een DAM-systeem.

Elk systeem staat op zichzelf en creëert veel verschillende versies van productinformatie. Voor belanghebbenden is het vaak moeilijk om de meest recente versie te achterhalen. Bovendien kun je dit proces stroomlijnen door een volledig geautomatiseerd contentsysteem te bouwen.

PIM en DAM: een volledig geautomatiseerd contentsysteem bouwen in de detailhandel

Voorheen was het normaal dat de marketeer de benodigde productinformatie en marketingassets uit verschillende systemen, databases en spreadsheets haalde. De moderne benadering is om te werken vanuit complete technologiestacks. Een essentieel voordeel van de pakketten is dat ze zorgen voor consistente communicatie door interne en externe gebruikers. De sleutel tot succes in de detailhandel is een geautomatiseerd contentsysteem. Digital Asset Management (DAM) en Product Information Management (PIM) werken samen om dit mogelijk te maken. DAM beheert digitale activa zoals afbeeldingen en video’s, terwijl PIM productgegevens centraliseert en verrijkt. Integratie van PIM en DAM maakt het makkelijker om inhoud te creëren en te distribueren, taken te automatiseren en accurate informatie te garanderen. Daarnaast maakt het updaten via meerdere kanalen eenvoudiger en beter voor de klantervaring, operationele efficiëntie en nauwkeurigheid van gegevens in de detailhandel.

De voordelen van het combineren van uw DAM- en PIM-systeem

Het koppelen van je PIM- en DAM-systemen zorgt voor een ‘product as a service’-benadering die de balans tussen productinformatie en gerelateerde marketingcontent optimaliseert.

Je E-commerce investering zal niet slagen zonder Product Information Management (PIM) en Digital Asset Management (DAM). Daarom is er op dit moment veel vraag naar softwareoplossingen zoals deze.

Zowel DAM als PIM zijn oplossingen voor gegevensintegratie die de basis vormen voor het opschalen van je bedrijf; het zijn varianten van dezelfde soort. DAM-tools zijn het beste voor e-commercewinkels die afhankelijk zijn van catalogusproductie, terwijl voor e-commercewinkels die goederen produceren een PIM-oplossing het beste werkt. Welke keuze je ook maakt, de volgende redenen zijn redenen om nu te investeren in deze oplossingen voor gegevensbeheer!

1. Merkconsistentie bereiken

Ten eerste betekent het feit dat je op meerdere online platforms actief bent en productgegevens deelt via verschillende retailkanalen dat je ervoor moet zorgen dat je klanten niet twee verschillende percepties van je merk geeft. Meningen zijn wispelturig en kunnen gemakkelijk vervormd raken door kleine onregelmatigheden. Door DAM en PIM te combineren kun je je merk consistent houden op alle touchpoints. Als gevolg daarvan helpt het je om berichtgeving, visuals en productdetails af te stemmen op je merkidentiteit, zodat je je boodschap niet verliest of verwarrend overkomt.

2. Verbetert Business Intelligence

Blijf gevoelig en blijf op de hoogte van trends rondom uw klanten met deze softwaretools. De gegevens over hun online activiteiten, zoekopdrachten, voorkeuren en klikken zijn de hulpmiddelen die merken zoals het uwe gebruiken om hun klanten relevante, op de gebruiker afgestemde diensten en ervaringen te bieden. Verbeter je doelberichtensysteem zodat het gepersonaliseerd en gebruikersgericht is. Bovendien kun je het je als online bedrijf niet veroorloven om ervaringen aan te bieden die je klanten niet laten weten dat je topkwaliteit bent. Vragen tijdig, relevant en efficiënt beantwoorden.

3. Snellere, eenvoudigere en efficiëntere marketing

In plaats van te vertrouwen op speculaties en aannames, zullen PIM en DAM je marketingbeslissingen sturen met nauwkeurige feiten. Met deze softwareoplossingen wordt marketing natuurlijker en nauwkeuriger. Bovendien kun je elke klant bedienen op basis van voorkeur, berekende marketingstappen zetten en toeslaan als de roede heet is. Het is essentieel voor merken met veel variëteiten. Hoe meer producten je aanbiedt, hoe georganiseerder je ze moet hebben, zodat elk goed goed geanalyseerd en uitgedrukt wordt en er gemakkelijke toegang is tot informatie.

4. Real-time gegevens

Met datamanagementsoftware is het eenvoudig om elke verandering in productconsumptiepatronen te volgen. De tool geeft realtime meldingen van voorraadniveaus telkens wanneer een product wordt gekocht, online of offline. Met deze aankondiging kun je weloverwogen beslissingen nemen op basis van nauwkeurige verkoopinformatie. Uw marketinginspanningen zullen sneller verlopen met DAM- en PIM-integratie. Door de twee systemen te combineren, hebben marketingteams snel toegang tot productinformatie en -middelen, kunnen ze sneller campagnes maken, reageren op real-time markttrends en concurrerend blijven.

5. Klantpersonalisatie

In 2020 is alleen online aanwezigheid niet meer voldoende. Tegenwoordig hechten klanten meer waarde aan de ervaring die ze krijgen door zaken met je te doen dan aan het product dat ze willen kopen. Het klantpersonalisatie-effect dat PIM en DAM bieden, houdt niet alleen in dat de ‘klant koning is’. De software benadrukt verder dat ‘elke klant koning is’. Dit specifieke effect kan e-commercemerken helpen hun bedrijf enorm uit te breiden. Klanten kunnen dus met een gerust hart in je winkel kijken, wetende dat je altijd wel iets in huis hebt, speciaal voor hen.

6. Een tevreden klant zorgt voor een gezond e-commercebedrijf

In de hedendaagse bedrijfstaal is klanten krijgen niet zo cruciaal als klanten behouden. Mensen bewegen voortdurend, verkennen en proberen nieuwe dingen, op zoek naar het ongewone en het meest comfortabele. Geen enkele klant wil volledig onderzoek doen voor elke aankoop die hij moet doen. Geef je klanten het beste wat ze kunnen krijgen zonder dat het veel tijd en stress kost, en je hebt ze tevreden klanten gemaakt. Controle over je SKU’s, van de zoekervaring van de klant tot het plaatsen van de bestelling, het betalingsproces en de levering, zal je kansen verbeteren dat je klanten terugkomen voor meer handel.

7. Tijd is essentieel

Bereik meer met minder tijd. Bespaar tijd en vermijdbare fouten tijdens het dubbel invoeren van gegevens. Maak elke paragraaf met meer inhoud. De integratie van DAM en PIM vermindert handmatige taken, voorkomt dubbel werk en verhoogt de efficiëntie van de workflow. Het resultaat hiervan is dat je geld kunt besparen, je productiviteit kunt verhogen en de tijd die je nodig hebt om een product of campagne te lanceren kunt verlengen.