Novatech blieb bei Centric PXM und wechselte von On-Premise zu SaaS

Novatech International blieb bei Centric PXM. Nach einem unabhängigen Blick auf Alternativen wechselte das Unternehmen von der On-Premise-Installation von Contentserv auf die SaaS-Version, mit einem neu entworfenen Produktdatenmodell. Vorausgegangen war eine gemeinsame Definition dessen, wofür ein PIM da ist. PIMvendors begleitete das Projekt zusammen mit Master Data Partners.

Der Kunde

Novatech International ist ein belgisches Familienunternehmen. Es entwickelt und vertreibt Klebstoffe, Dichtstoffe und Mittel zur Oberflächenbehandlung, verkauft über ein Portfolio spezialisierter Marken und ist in mehr als 25 Ländern tätig. Die Kunden sind Fachleute aus Bau, Industrie und Instandhaltung. Mehrere Produktlinien, mehrere Sprachen und marktspezifische Anforderungen laufen im selben Produktdatensatz zusammen.

Die Herausforderung

Novatech arbeitete seit mehreren Jahren mit Contentserv, heute Centric PXM. Die Implementierung war starr geworden. Das Produktdatenmodell passte nicht mehr dazu, wie das Unternehmen arbeitete, Behelfslösungen hatten sich angehäuft, und das On-Premise-System ließ sich immer schwerer warten.

Uneins waren sich die Teams auch darüber, wo die Grenzen des PIM liegen. Die einen behandelten PIM als Content Management. Andere wollten Workflow-Automatisierung, oder sie wollten, dass das PIM Teile des ERP übernimmt. Ohne eine gemeinsame Abgrenzung wäre jede Anbieter-Demo an unterschiedlichen Aufgaben gemessen worden.

Bevor sie sich erneut festlegten, wollten sie sich den Markt selbst ansehen. Mehrere Jahre mit einem einzigen Anbieter ersetzen keinen Vergleich.

Die Lösung

Das Projekt hatte vier Phasen. Die Grundlagen kamen vor der Strategie, und die Strategie kam vor dem Werkzeug.

• PIM-Grundlagen. Sessions mit einem größeren Kreis bei Novatech dazu, wofür ein PIM da ist und wo es zwischen den anderen Systemen steht. Die Abgrenzung wurde in diesen Sessions ausdrücklich festgehalten. Ein PIM übernimmt nicht die Aufgabe eines DAM, eines CMS oder einer ERP-Erweiterung.
• Abstimmung der Beteiligten. Workshops mit Marketing, Produktmanagement, E-Commerce, IT und den lokalen Marktteams. Jedes Team hatte berechtigte Anforderungen. Die Arbeit bestand darin, sie zu priorisieren und in ein gemeinsames Zielbild zu überführen, damit die Liste eines Teams nicht automatisch zum Anforderungskatalog wird.
• Prozessneugestaltung. Der Produktdatenfluss wurde abgebildet, von der Anlage über Anreicherung, Übersetzung und Freigabe bis zur Syndizierung, über die Marken und die Märkte hinweg. Engpässe, doppelte Arbeit und Lücken in der Qualität wurden auf diesem Fluss markiert. Der neu gestaltete Prozess bildete die Anforderungen.
• Unabhängige Marktsondierung. Eine Shortlist von Alternativen zu der Plattform, die sie schon nutzten, bewertet an Szenarien aus Novatechs eigenen Abläufen.

Die Ergebnisse

Novatech wählte die SaaS-Version von Centric PXM und startete eine neue Implementierung, mit einem neuen Produktdatenmodell. Die alte On-Premise-Installation wurde nicht weitergeführt. Die Entscheidung passt zu einem Unternehmen mit mehreren Marken und Märkten. Sie fiel mit Blick auf den Markt und mit abgestimmten Teams. Das Wartungsproblem war die On-Premise-Installation. Der Wechsel auf SaaS war die Antwort darauf, und das neue Modell folgt dem Prozess aus dem Projekt.

Der Preis ist Zeit. Ein Blick auf den Markt kann bei dem System enden, das Sie schon betreiben. Das wirkt wie verschwendete Mühe, bis sichtbar wird, dass die Veränderung im neuen Datenmodell liegt.

Übertragbar auf eine andere Auswahl ist die Reihenfolge. Zuerst eine gemeinsame Grenze, dann der Prozess, dann die Shortlist. Was ein PIM ist ist die Definition, auf die diese Grundlagen-Sessions hingearbeitet haben. Wo das ERP aufhört und das PIM beginnt ist die Grenze, über die die Teams gestritten hatten. So wählen Sie ein PIM beschreibt den Vergleich, der beginnt, sobald der Prozess aufgeschrieben ist. On-Premise oder SaaS ist die Hosting-Entscheidung, die Novatech am Ende getroffen hat, nicht am Anfang.