Aftermarket-Service mit PIM optimieren

Dieses Gespräch dreht sich darum, wie sich der Aftermarket-Service mit Product-Information-Management-Systemen (PIM) optimieren lässt. Die Sprecher Mattias Löfstrand und Ruud De Bruijckere sprechen über die Entwicklung von Aftermarket-Services, die besonderen Anforderungen an ein Aftermarket-PIM und die Bedeutung von Datenqualität und Integration. Wir betonen, wie wichtig ein benutzerfreundliches Frontend und robuste Backend-Systeme sind, damit Ersatzteile korrekt identifiziert und Serviceleistungen wirksam erbracht werden. Außerdem geht es um die Rolle von KI bei der Verbesserung der Datenqualität und darum, wie wichtig es ist, die Bedürfnisse der Kunden im Aftermarket zu verstehen. Falls Sie die Live-Session verpasst haben, können Sie sich hier die vollständige Aufzeichnung ansehen:

🎤Am Mikrofon:

Stephan Spijkers, Co-Founder, PIMvendors.com

Mattias Löfstrand, CEO, Signifikant

Ruud de Bruijckere, Vice-CEO, Signifikant

🔍 Die wichtigsten Erkenntnisse aus der Diskussion:

Warum der Aftermarket ein eigenes PIM braucht

Generische PIM-Systeme erfüllen die Anforderungen von Serviceteams nicht. Ein spezielles Aftermarket-PIM sorgt für Echtzeitzugriff auf korrekte Ersatzteil- und Servicedaten, sowohl für OEMs als auch für Endnutzer.

Kundenerlebnis beginnt mit guten Daten

Schnellere Reaktionszeiten und weniger Servicefehler beginnen mit sauberen, konsistenten Produktdaten. Bessere Daten bedeuten weniger Beschwerden.

Eine Plattform für beide Seiten

Die Demo der Signifikant-Plattform zeigte, wie OEMs und Endnutzer nahtlos zusammenarbeiten: von der Meldung eines Maschinenproblems bis zum Finden des richtigen Ersatzteils in Sekunden.

Die Implementierung ist entscheidend

Ein Aftermarket-PIM einzuführen ist kein Plug-and-Play. Die Sprecher gaben praxisnahe Tipps zur Datenaufbereitung, zum Onboarding und zur Skalierung über Regionen oder Produktlinien hinweg.

Der Aftermarket ist ein Wachstumstreiber

Richtig umgesetzt ist der Aftermarket nicht nur eine Supportfunktion, sondern ein strategischer Vorteil, der langfristige Kundenbindung und Umsatz sichert.