Samenvatting van het evenement: Optimalisatie van de aftermarket-servicelevering met PIM

Dit gesprek onderzoekt de optimalisatie van de aftermarket-serviceverlening via Product Information Management (PIM)-systemen. De sprekers, Mattias Löfstrand en Ruud De Bruijckere, bespreken de evolutie van aftermarket-diensten, de unieke vereisten van aftermarket PIM en het belang van datakwaliteit en -integratie. We benadrukken de behoefte aan een gebruiksvriendelijke frontend en robuuste backendsystemen om nauwkeurige identificatie van reserveonderdelen en effectieve dienstverlening te garanderen. De discussie gaat ook over de rol van AI bij het verbeteren van de datakwaliteit en het belang van het begrijpen van de behoeften van klanten in de aftermarket-ruimte. Als je de livesessie hebt gemist, kun je de volledige opname hier bekijken:

🎤Bij de microfoon:

Stephan Spijkers - Mede-oprichter, PIMvendors.com

Mattias Löfstrand - CEO, Signifikant

Ruud de Bruijckere - Vice-CEO, Signifikant

🔍 Belangrijkste inzichten uit de discussie:

Waarom de aftermarket zijn eigen PIM nodig heeft

Generieke PIM-systemen voldoen niet aan de behoeften van serviceteams. Een speciale aftermarket-PIM zorgt voor realtime toegang tot nauwkeurige onderdelen- en servicegegevens - voor zowel OEM's als eindgebruikers.

Klantervaring begint met goede data

Snellere responstijden en minder servicefouten beginnen met schone, consistente productgegevens. Betere data = minder klachten.

Een platform gebouwd voor beide kanten

De demo van het Signifikant-platform liet zien hoe OEM's en eindgebruikers naadloos met elkaar kunnen samenwerken: van het melden van machineproblemen tot het binnen enkele seconden vinden van het juiste onderdeel.

Implementatie is essentieel

Het adopteren van een aftermarket-PIM is niet plug-and-play. De sprekers deelden bruikbare tips over datavoorbereiding, onboarding en opschaling tussen regio's of productlijnen.

Aftermarket is een groeimotor

Als het goed wordt gedaan, is aftermarket niet alleen een ondersteunende functie; het is een strategisch voordeel dat de klantloyaliteit en omzet op de lange termijn stimuleert.