Victron Energy klärte die Anforderungen und wählte PIM und Partner

Victron Energy hat festgelegt, was das PIM leisten muss, dann die Plattform und den Implementierungspartner gewählt und mit der Einführung begonnen. Zwischen der Entscheidung und dem Auftrag an den Partner lag keine Leerlaufzeit. Das Unternehmen ist ein niederländischer Hersteller unabhängiger Stromsysteme: Solarladegeräte, Wechselrichter, Batteriemonitore und Energiespeicher, mit mehr als 50 Jahren Entwicklung dahinter. PIMvendors hat die Geschäftsanalyse erstellt, vier Teams aufeinander abgestimmt und eine unabhängige Shortlist erarbeitet, bewertet nach denselben Kriterien.

Der Kunde

Victron verkauft in Schifffahrt, netzunabhängiges Wohnen, Energiespeicher, Nutzfahrzeuge und Telekommunikationsinfrastruktur. Der Katalog ist technisch. Hunderte Produkte in verschiedenen Kategorien, jedes mit Spezifikationen, Datenblättern, Zertifizierungen und mehrsprachigen Inhalten für ein weltweites Händlernetz. Ein Wechselrichter-Ladegerät trägt Dutzende technischer Attribute, Kompatibilitätsregeln, ladbare Firmware, Installationshandbücher und Zertifizierungen, die sich nach Markt unterscheiden.

Die Herausforderung

Die alte Einrichtung konnte diesen Katalog nicht über Kanäle, Sprachen und Kundensegmente tragen. Victron war schon überzeugt, dass ein PIM der richtige Systemtyp ist. Die Teams hatten kein gemeinsames Bild von der Aufgabe. Die Entwicklung wollte technische Genauigkeit und Datenstrukturen. Das Marketing wollte reichhaltige Inhalte für die Website und für Händlermaterial. Der Vertrieb wollte aktuelle Produktinformation, schneller. Die IT brauchte ein System, das sauber neben dem ERP und der Webplattform steht.

Eine Auswahl mit vier Aufträgen zugleich landet beim falschen System oder dreht sich im Kreis. Victron hatte das bei anderen Unternehmen gesehen und wollte eine gemeinsame Roadmap, bevor die Anbieter an den Tisch kamen.

Die Lösung

Die Geschäftsanalyse hat Victrons tatsächlichen Bedarf an Produktdaten festgehalten. Daraus wurde je Team eine Prioritätenliste dessen, was passieren musste. Datenflüsse wurden gezeichnet, die Engpässe benannt und der Aufwand für manuelle Umwege beziffert, sodass das Unternehmen eine gemeinsame Faktenbasis hatte.

Abstimmungsrunden haben dann Entwicklung, Marketing, Vertrieb und IT auf eine PIM-Roadmap gebracht. Phase eins wurde festgelegt. Spätere Phasen wurden benannt und zurückgestellt, damit die Liste einer Abteilung nicht das ganze Projekt wurde.

Die Shortlist war unabhängig und auf Passung gebaut: technische Daten, Integrationen, Skalierung und die reichhaltigen Inhalte in mehreren Formaten, die Victrons Produkte brauchen. Jeder Anbieter wurde nach denselben Kriterien bewertet.

Die Ergebnisse

Victron hat eine PIM-Plattform und einen Implementierungspartner gewählt und ist direkt in die Einführung gegangen. Die Roadmap sagte schon, was Phase eins war. Die Anforderungen waren aufgeschrieben. Der Partner hatte ab dem ersten Tag einen klaren Auftrag.

Die Abwägung betrifft die Frage, wessen Wunsch warten muss. Eine Roadmap mit einer echten Phase eins sagt dem Marketing oder der Entwicklung, dass ein Teil ihrer Liste nicht in der ersten Fassung liegt. Das ist in der Runde unangenehm und günstiger als ein PIM, das für vier unfertige Aufträge eingerichtet wird.

Die Lehre liegt in diesem Auftrag. Zuerst die Analyse, dann eine Roadmap, dann eine Shortlist, und der Partner in derselben Bewegung. Ein PIM auswählen beschreibt den Shortlist-Schritt, und der bleibt nur kurz, wenn die vier Teams die Kriterien schon vereinbart haben. PIM-Funktionen und Leistungsmerkmale beschreibt die technische Tiefe, die ein Wechselrichter-Ladegerät verlangt, von Attributen bis zu Dateien und Zertifizierungen. Der Leitfaden zur PIM-Einführung erklärt, warum der Partner zusammen mit der Plattform gewählt wurde, sodass die Einführung auf einer geschriebenen Phase eins startete. Wo das ERP aufhört und das PIM beginnt beschreibt die Grenze, die die IT brauchte, weil das PIM neben dem ERP und der Webplattform stehen musste, ohne deren Aufgaben zu übernehmen.