Omnichannel-sessie: houd het productrecord in eigen hand, pas het daarna per kanaal aan

Houd het productrecord in eigen hand en publiceer daarna per kanaal de variant die dat kanaal echt accepteert. Dat is de vuistregel uit deze sessie met Stephan Spijkers (PIMvendors), Luc Smeets (managing director, KatanaPIM) en Emile Valkestijn (chief commercial officer, 10XCREW).

Consistentie op Amazon, Bol, OTTO, je eigen webshop, een app en in de winkel betekent niet dat je overal exact dezelfde data aanlevert. Elk kanaal wil zijn eigen selectie uit dezelfde feiten. Het gaat mis als een merk het kanaal het verhaal laat schrijven, of als een team de feed één keer inricht en er daarna niet meer naar kijkt. PIM en marktplaatsen behandelt de kanaalkant van dat werk: wat er in het record moet kloppen voordat een listing consistent kan blijven.

Sprekers

• Stephan Spijkers, medeoprichter, PIMvendors.com
• Luc Smeets, managing director, KatanaPIM
• Emile Valkestijn, chief commercial officer, 10XCREW

Wat ze de zaal vertelden

Het merk moet zelf eigenaar zijn van de content. Niemand anders vertelt het productverhaal zoals jij het commercieel bedoelt. Dat eigenaarschap leg je vast in een PIM: één record, en daarna een gecontroleerde variant voor Amazon, Bol, OTTO, de webshop, de app en de fysieke winkel.

Begin met een kleine set attributen en breid die uit zodra je ziet welke gaten echt omzet kosten. Wie op dag één een volledig model wil, zet het project stil. Voor een kleine catalogus volstaat Excel. Dat werkt niet meer zodra hetzelfde product in meerdere landen en kanalen moet blijven kloppen, omdat niemand dan nog ziet welke kopie actueel is.

Eén keer inrichten en daarna vergeten: zo lopen lanceringen die gelijk begonnen toch uit elkaar. Iemand moet de live listings blijven controleren. Marketing en e-commerce moeten het eens zijn over de boodschap voordat de feed live gaat, anders krijg je twee versies van het product en achteraf een slepende discussie.

Bij de selectie is de oproep van de sessie: stop met eindeloos vergelijken. Live zijn met een record dat je kunt bijsturen is beter dan een perfecte shortlist waar nooit iets van komt. AI en automatisering helpen pas als die koppeling er ligt: vertaling, lokalisatie, verrijking en A/B-tests leveren alleen betrouwbare resultaten op als ze uit de PIM lezen en naar de PIM schrijven, niet naar een los bestand.

Wat je hiermee doet

Kies de twee kanalen met de meeste omzet en leg de attributen vast die ze allebei verplicht stellen, plus de extra velden die maar één van de twee vraagt. Dat is de eerste versie van het model. Klein beginnen betekent dat sommige kanalen een tijdje mager ogen. Volledig beginnen betekent dat je nog aan het modelleren bent terwijl de listing voor het hoogseizoen al live had moeten staan.

Wat PIM is legt kort uit om welk record het gaat dat die kanalen zouden moeten delen. De regels voor wat "compleet" per kanaal betekent, staan in productdatakwaliteit en governance. Zonder die norm is "consistent" alleen een gevoel, en de volgende export naar een marktplaats bewijst het tegendeel.