PIM und Marktplätze: So binden Sie an und halten Listings akzeptiert

Der Verkauf auf Amazon, bol, Zalando oder einem Nischenmarktplatz wirkt wie eine Vertriebsentscheidung. In der Praxis ist er eine Datenentscheidung. Händler wägen eigenen Bestand gegen Drittanbieter ab. Großhändler müssen mit regionaler Exklusivität sowie mit Lieferung und Kundenservice umgehen, die sie bisher nicht betrieben haben. Marken müssen den Kanal neben den Online- und Offline-Kanälen einordnen, die sie bereits haben. Dieser Leitfaden bleibt bei der Anbindung und bei den Produktinformationen, die mitreisen müssen.

Was ein Marktplatz von Ihren Produktdaten verlangt

Produktinformationen sind nur einer der Datenströme, die Sie zum Verkaufen brauchen. Jeden Strom können Sie von Hand betreiben, mit CSV- oder Excel-Uploads oder Änderungen in einem Seller-Portal. Oder automatisch, von stündlichen FTP-Uploads bis zu nahezu sofortigen API-Aufrufen. Beides funktioniert. Entscheiden Sie je Datenstrom, ob sich die Automatisierung rechnet.

• Produktinformationen: Bilder, Beschreibungen, Attribute. Schicken Sie eine Änderung gleichzeitig an Ihre Website, die Marktplätze und die Werbung, damit die Kanäle synchron bleiben.
• Bestand und Preis: Der Bestand ändert sich schnell, der Preis etwas weniger. Automatisieren Sie das zuerst. Einen Artikel zu listen, den Sie nicht liefern können, erzeugt unzufriedene Kunden und entgangene Verkäufe und kann das Konto kosten.
• Bestellabwicklung: Eine eingehende Bestellung muss als versendet markiert werden, oft mit Sendungsverfolgung. Retouren erfordern weiterhin viel Handarbeit, deshalb ist vollständige Automatisierung dort weniger wichtig. Versenden Sie Bestellungen so schnell wie möglich.

Das PIM sitzt in der Mitte. Es übernimmt den operativen Datensatz aus dem ERP und anderen Quellen, reichert ihn an, ordnet ihn den Kategorien und Attributen jedes Kanals zu und veröffentlicht ihn. Preis und Bestand bleiben meist im ERP. Produktinhalte bleiben im PIM. Wo diese Grenze liegt, lesen Sie unter Wo ERP endet und PIM beginnt.

Drei Wege, ein PIM an Marktplätze anzubinden

Die Wahl hängt davon ab, wie die Organisation heute arbeitet und was sie später betreiben will. Die meisten Setups landen bei einem dieser drei Wege.

Manuelle Anbindung

Die meisten Marktplätze akzeptieren weiterhin einen manuellen Austausch: CSV- oder Excel-Dateien hoch und runter oder Änderungen in einem Webportal. Sie können am selben Tag starten, bleiben flexibel, und die meisten Systeme, die Sie bereits betreiben, können eine Datei exportieren.

Es wird teuer in der Arbeitszeit. Manche Marktplätze lassen manuelle Änderungen gar nicht zu. Der Aufwand wächst mit dem Katalog, und die Fehler ebenso. Ein Listing nur bei der Produkteinführung zu aktualisieren klingt machbar, bis dasselbe Produkt auch auf einer B2B-Seite, in einem B2C-Shop und auf einem Marktplatz steht. Jede Änderung muss dann an jeder dieser Stellen erfolgen und zusätzlich in der internen Produktdatenbank.

PIM-Konnektoren und Individualentwicklung

Das PIM kann die Marktplatzanbindung selbst verantworten. Produktdaten bleiben nah an der Quelle, und das Mapping kann Ihrem Katalog folgen. Manche PIM-Systeme liefern Marktplatzintegrationen mit. Andere erfordern aufwendige Anpassungen, prüfen Sie das also bei der Auswahl. Im Leitfaden zur PIM-Auswahl sehen Sie, wo es in die Anforderungen gehört.

Diese Kontrolle bezahlen Sie mit Zeit oder mit Budget, wenn ein Partner die Konnektoren baut. Solche Anbindungen decken meist Produktinformationen ab, manchmal Bestand und Preis. Die Bestellabwicklung bleibt in der Regel außen vor.

Syndicatoren und Aggregatoren

Ein Syndicator sitzt zwischen Ihrem Katalog und den Kanälen. ChannelEngine, ProductFlow und Channable sind für diesen Ausgabeschritt gebaut. Sie ordnen interne Produktdaten den Orten zu, an denen Sie verkaufen, von Google Shopping bis Amazon, und halten den Katalog aktuell.

Sie fangen Änderungen der Marktplätze auf. Kategorien und Hierarchien ändern sich oft, und jemand muss den Feed funktionsfähig halten. Ihre Regeln können Felder füllen, Felder kombinieren und Berechnungen ausführen, sodass Sie in verschiedenen Ländern dieselben Margen halten oder auf verschiedenen Marktplätzen unterschiedliche Kollektionen veröffentlichen können.

Sie verlangen eine Gebühr, und eine korrekte Einrichtung kostet trotzdem echte Zeit. Die Einrichtung rechnet sich, wenn Bestandsupdates und Bestellabwicklung über dieselbe Anbindung laufen. Unser Leitfaden zur ChannelEngine-Integration erklärt, wie PIM und Integrator die Arbeit aufteilen.

Wie Sie wählen

• Wählen Sie manuell, wenn Sie auf einem oder zwei Marktplätzen mit stabilem Sortiment verkaufen oder einen Kanal testen wollen, bevor Sie investieren.
• Wählen Sie PIM-Konnektoren, wenn Ihr PIM die benötigten Marktplätze bereits mitbringt und Produktinformationen der Hauptstrom sind.
• Wählen Sie einen Syndicator, wenn Sie auf mehreren Marktplätzen verkaufen und Bestand, Preis und Bestellungen über dieselbe Anbindung wie die Inhalte laufen müssen.
• Kombinieren Sie beides, wenn das PIM die Inhalte verantwortet und ein Syndicator die Lieferung. Das ist das häufigste Setup für wachsende Kataloge.

Ist Ihr Hauptkanal ein Shopify-Shop, finden Sie in den besten PIM-Lösungen für Shopify die Shopseite derselben Frage.

Vorteile eines PIM für Marktplätze

Der wichtigste Vorteil sind weniger abgelehnte und schwache Listings. Mit einem PIM korrigieren Sie Produktdaten einmal, prüfen sie gegen die Regeln jedes Kanals, bevor sie hinausgehen, und senden jedem Marktplatz die benötigte Version. Alles Weitere ergibt sich daraus.

1. Eine Quelle für jeden Kanal. Eine korrigierte Spezifikation wird einmal geändert und fließt zu jedem Marktplatz und in Ihren eigenen Shop, statt in vier Seller-Portalen bearbeitet zu werden.
2. Kanalspezifische Vollständigkeitsprüfungen. Sie legen fest, welche Attribute jeder Marktplatz verlangt, und das PIM zeigt, welche Produkte für welchen Kanal noch nicht bereit sind. Ein Ablehnungsbericht wird zur Arbeitsliste, die Sie vor der Veröffentlichung abarbeiten können.
3. Validierung bei der Eingabe. Regeln für Formate, Einheiten, zulässige Werte und Pflichtfelder fangen Fehler bei der Eingabe ab, nicht erst, wenn ein Marktplatz ablehnt. Hier liegt der größte Teil der Ersparnis, denn manuelle Korrekturen in Tabellen sind langsam und kehren immer wieder.
4. Schnellere Launches. Eine neue SKU wird einmal angelegt, über einen Workflow angereichert und gleichzeitig an alle Kanäle veröffentlicht. Bei kurzen Produktzyklen, etwa in Mode oder Unterhaltungselektronik, zeigt sich der Gewinn in Wochen pro Saison.
5. Kategorie-Mapping. Ihr eigener Kategoriebaum bleibt erhalten, während das PIM oder ein davon gespeister Konnektor jedes Produkt der Taxonomie des Marktplatzes zuordnet. Ändert ein Marktplatz seinen Baum, passen Sie ein Mapping an statt Hunderter Listings.
6. Lokalisierung. Sprachen und Einheiten werden je Produkt verwaltet, der Übersetzungsstatus ist sichtbar. Ein Produkt geht erst an einen deutschen oder französischen Marktplatz, wenn die lokalen Inhalte vollständig sind.
7. Compliance-Daten an einem Ort. Sicherheitsinformationen, Zutatenlisten, Energielabels und Zertifikate sind Attribute wie alle anderen. Im PIM mit Audit-Trail sehen Sie, woher ein Wert stammt und wer ihn geändert hat. Siehe Verpackungs-Compliance und Produktdaten und den Digitalen Produktpass.
8. Wachsen ohne zusätzliches Personal. Ein Tabellenprozess, der für 500 SKUs und zwei Kanäle funktioniert, bricht bei 5.000 SKUs und fünf Kanälen zusammen. Produktfamilien, Vererbung und Massenbearbeitung fangen dieses Wachstum mit demselben Team auf.
9. Saubere Übergabe an Integrationswerkzeuge. Syndicatoren verteilen Daten, verbessern sie aber nicht. Das PIM verantwortet die Produktinhalte, der Syndicator Lieferung, Bestand und Bestellungen.
10. Anbindung an das ERP. Über APIs und Standardkonnektoren übernimmt ein PIM Basisdaten aus dem ERP und gibt fertige Inhalte an Marktplätze und Onlineshops weiter. Jedes Feld fließt in eine Richtung.

Zur Datenqualität lesen Sie Produktdatenqualität und Data Governance. Für die breitere Liste dessen, was ein PIM leistet, siehe PIM-Funktionen und Fähigkeiten.

Listing-fähig werden: eine kurze Schrittfolge

1. Lesen Sie den Bericht über abgelehnte Listings

   Exportieren Sie ihn von Ihrem größten Marktplatz und gruppieren Sie die Fehler nach Ursache. Sind die meisten fehlende oder inkonsistente Attribute, löst ein PIM genau dieses Problem. Die Prüfung kostet nichts.

2. Listen Sie die Pflichtattribute je Marktplatz auf

   Notieren Sie Pflichtfelder, zulässige Werte und Bildregeln je Kanal. Daraus wird der Satz von Vollständigkeitsregeln im PIM.

3. Geben Sie jedem Attribut einen Verantwortlichen

   Legen Sie fest, wer was pflegt: das ERP für Preis und Bestand, das PIM für Inhalte, Lieferanten für ihre eigenen Spezifikationen. Benennen Sie je Produktkategorie einen Verantwortlichen.

4. Ordnen Sie Ihre Kategorien den Kategorien des Marktplatzes zu

   Behalten Sie Ihren eigenen Baum und ordnen Sie ihn einmal der Taxonomie jedes Marktplatzes zu. Prüfen Sie das Mapping erneut, wenn ein Marktplatz seine Kategorien ändert.

5. Wählen Sie die Anbindung und automatisieren Sie zuerst Bestand und Preis

   Wählen Sie manuell, Konnektor oder Syndicator anhand der Hinweise oben. Automatisieren Sie Bestand und Preis vor den Inhalten, denn ein nicht lieferbares Listing kostet am meisten.

6. Testen Sie je Kanal und überwachen Sie danach

   Lassen Sie ein kleines Sortiment durch jeden Marktplatz laufen, prüfen Sie die Darstellung der Listings und beobachten Sie die Ablehnungsquote nach dem Go-live. Fügen Sie Kanäle nacheinander hinzu.

Grenzüberschreitend verkaufen

Über die Grenze zu verkaufen ist leichter zu starten als früher. Es erfolgreich und skalierbar zu halten, ist der schwierige Teil. Sie betreiben mehrere Sprachen und Währungen und halten einen Produktkatalog auf internen und externen Plattformen aktuell. Manche Länder sperren außerdem Produkte, die sie für zu gefährlich halten.

In den Round Tables zu Cross-Border-Commerce, die wir veranstaltet haben, kehrten einige Punkte immer wieder:

• Beginnen Sie beim Katalog, nicht bei der Länderliste. Ein Stammdatensatz mit daraus abgeleiteten lokalen Versionen bleibt wartbar. Ein eigener Katalog je Land nicht.
• Sprachen und Währungen vervielfachen die Arbeit. Der Übersetzungsstatus je Produkt und je Sprache sollte sichtbar sein, und Währungen ändern sich je nach Markt täglich oder wöchentlich.
• Produktbeschränkungen unterscheiden sich je Land. Prüfen Sie, was jedes Zielland erlaubt, bevor Sie listen.
• Effizienz hat eine Grenze. Ein funktionierender Prozess ist mehr wert als ein perfekter, der Zeit verschwendet, und ein PIM-Projekt über Kulturen hinweg braucht gemeinsame Definitionen, bevor es mehr Werkzeuge braucht.

Ein PIM hilft, indem es die lokalen Inhalte und die Vollständigkeitsprüfung je Markt vorhält, sodass ein Produkt erst dann in einem Land live geht, wenn es dort bereit ist.

Produktinformationen und das Kundenerlebnis

Ein Einkaufserlebnis besteht größtenteils aus den Produktinformationen, denen ein Kunde bei jedem Schritt begegnet. Jeder Kontaktpunkt braucht seine eigene Tiefe, keinen Abzug des vollständigen Datensatzes. Eine Social-Kampagne mit einer einzigen Produktaussage braucht die lange Beschreibung nicht. Ein Käufer, der Spezifikationen vergleicht, schon.

Sobald diese Anforderungen aufgeschrieben sind, kann das PIM-Datenmodell sie abbilden: ein anderer Beschreibungstext je Kanal oder Zielgruppe und eine Entscheidung, welche Attribute wo erscheinen. Das ergibt dieselben Fakten in jedem Kanal, Botschaften, die zur Zielgruppe passen, und Aktualisierungen ohne Neuschreiben je Kanal. Eine einheitliche Terminologie verbessert auch die Suche, und eine Beschreibung, die zum gemeinten Produkt passt, ist derselbe Mechanismus, der Retouren senkt. Marktplätze sind ein weiterer Kontaktpunkt auf dieser Karte.

Second-Hand und Trends auf Marktplätzen

Gebrauchtware wächst online. Laut Digital Commerce 360 steigerten Online-Händler gebrauchter Ware ihre Webumsätze 2023 um 8,0 %, gegenüber 6,9 % bei den Top-1000-Händlern dieser Quelle. Second-Hand-Anbieter machten 7,9 % dieser Top 1000 aus, mit der höchsten Konzentration bei Unterhaltungselektronik und Hobbyartikeln.

Für Produktdaten verändert das das Modell. Ein gebrauchter Artikel ist keine neue SKU mit stabiler Spezifikation. Der Zustand variiert, die Menge bekannter Informationen variiert, und der Käufer muss beides sehen können. Ergänzen Sie Zustand, Herkunft und eine Qualitätsstufe als Attribute, bevor Sie Gebrauchtware neben Neuware listen.

Wo das einzuordnen ist

Marktplätze sind eine der Ausgaben eines PIM. Derselbe Datensatz speist Ihren Shop, Partner und Print. Wenn Sie noch entscheiden, ob Sie Tabellen entwachsen sind, beginnen Sie mit Was Product Information Management ist. Wenn Sie Anbieter für den Handel vergleichen, siehe die besten PIM-Lösungen für den Handel. Ist Ihr Frontend headless oder composable, lesen Sie Headless und Composable Commerce mit einem PIM. Für die Planung des Rollouts nutzen Sie den Leitfaden zur PIM-Implementierung.

Wie es weitergeht

Beide Tools sind kostenlos und unabhängig von jedem Anbieter.

Unsicher, ob Sie schon ein PIM brauchen?

Ein kurzer Check, der zeigt, ob ein eigenes PIM-System Ihrem Katalog hilft oder ob Tabellen und ERP noch ausreichen.

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